Ngành làm đẹp đứng vững nhờ nỗ lực tận dụng công nghệ số – H2Y JSC

Xã hội hiện đại với tốc độ phát triển nhanh chóng mặt cũng là lúc con người có sự quan tâm lớn về chăm sóc bản thân. Đáp ứng nhu cầu này, các cơ sở kinh doanh ngành làm đẹp dần mở rộng quy mô và khai thác triệt để các điểm mạnh để tăng khả năng cạnh tranh bằng công nghệ số.

Tự mình khác biệt giữa thị trường “đại chúng hóa”

Ngoài các dịch vụ ăn uống, giải trí hay đi lại thì dịch vụ chăm sóc cá nhân và tinh thần được nhiều người Việt quan tâm hơn vài năm trở lại đây. Với nền tảng công nghệ phát triển, ý thức về việc chăm sóc bản thân hay làm đẹp cũng được nâng cao rõ rệt. Áp lực từ công việc, cuộc sống khiến mọi người tìm đến những liệu pháp chăm sóc nhanh chóng và hiệu quả. Đó là lý do spa thư giãn trị liệu xuất hiện ngày càng nhiều, được đầu tư cả về cơ sở vật chất lẫn chất lượng.

Theo nghiên cứu về thị trường làm đẹp tại Việt Nam, dù khởi đầu chậm hơn so với các quốc gia khác, nhưng cũng đã có bước phát triển vô cùng mạnh mẽ. Tuy nhiên, đây cũng là điểm bất lợi khi ngành công nghiệp làm đẹp đang bị “đại chúng hóa”, cơ hội nào cho chủ đầu tư thu hút, giữ chân khách hàng và tối ưu hoá lợi nhuận?

Sự thay đổi rõ rệt trong lối sống, sở thích, nhu cầu chăm sóc sắc đẹp và cách thức tìm hiểu thông tin qua internet của con người hiện nay đã thúc đẩy các chủ doanh nghiệp làm đẹp phải thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng và nâng tầm nghệ thuật chăm sóc khách hàng.

Đề cao dịch vụ khách hàng bên cạnh chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố tiên quyết khiến doanh nghiệp ngành làm đẹp giữ được khách hàng bền vững. Linh hoạt tận dụng công nghệ trong kinh doanh để chăm sóc và tạo nhiều trải nghiệm thú vị cho khách hàng là yếu tố giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu.

Tận dụng lợi thế của công nghệ chuyển đổi số

Công nghệ số xuất hiện và đã làm cho trải nghiệm người dùng trở nên tối ưu hơn. Nếu trước đây khách hàng lăn tăn trước giá cả hay chất lượng dịch vụ thì ngày nay công nghệ số cho phép mọi người dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh, đánh giá từ nhiều nguồn thông tin khác nhau.

Thực tế, nhiều doanh nghiệp đã nhanh chóng cập nhật xu thế, tận dụng lợi thế của chuyển đổi số để mang lại giá trị về thương hiệu, thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ. Đây là hướng đi thông minh. Tuy nhiên, không phải ai cũng đủ nhanh nhạy để đón đầu xu thế.

Hiện nay, hầu hết website của các salon tóc, spa, thẩm mỹ viện không còn là kênh duy nhất có khả năng nhận diện thương hiệu, hơn nữa bấy nhiêu vẫn thiếu tính cạnh tranh, khó thôi thúc khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.

Nhiều khách hàng cho rằng, điều họ quan tâm là các cơ sở thẩm mỹ có thái độ ân cần, thăm hỏi khách hàng của mình sau khi dùng dịch vụ không. Dù nếu không thì vẫn không có vấn đề gì, tuy nhiên, nếu được nhận lời cảm ơn và hỏi han về tình trạng sau khi rời khỏi spa, có lẽ họ quay lại cho lần sau hoặc giới thiệu cho người khác là điều chắc chắn. Chính vì các doanh nghiệp làm đẹp trước đây thiếu phương thức tự động bám sát hành vi của khách hàng để kịp thời hỗ trợ đúng nhu cầu của họ đã gián tiếp đẩy khách hàng về phía đối thủ.

Ngoài ra, công nghệ số còn giúp doanh nghiệp làm đẹp hạn chế tối đa việc bỏ lỡ khách hàng trong thời gian cao điểm. Những phàn nàn của khách hàng vì không tiếp cận được tổng đài viên hay sắp xếp nhằm lịch hẹn sẽ khiến thương hiệu đó dần mất đi lượng khách hàng tiềm năng hoặc ngay cả khách hàng thân thiết. Những vấn đề kể trên có thể khiến những doanh nghiệp chậm đổi ngày càng tụt hậu nếu không có hướng đi hợp lý.

Nguồn tham khảo: Báo Đầu tư

Bài: Kim Yến

Ảnh: Tổng hợp